ARTIGO - Uma vez colonialistas, sempre colonialistas.... – Por: Carlos Macena

Da Redação

10 de Janeiro de 2008 às 11:55

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ARTIGO - Uma vez colonialistas, sempre colonialistas.... – Por: Carlos Macena

Foto: Divulgação

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A péssima qualidade dos serviços prestados pela Brasil Telecom já está comprovada pelas milhares de denúncias que se amontoam nos Procons de todo o Brasil, e que vão de serviços cobrados indevidamente a atrasos, demoras, planos de venda mal-explicados e uma longa fieira de reclamações. A novidade, em Porto Velho, é a bagunça, o despreparo, a incompetência gerencial e o desrespeito no atendimento aos clientes na única loja que a milionária empresa espanhola mantém na capital. A prioridade da empresa é vender, não atender bem. Por isso, a maior área da loja é ocupadas pelos balcões e vitrines onde são expostas as quinquilharias eletrônicas que embasbacam os deslumbrados: celulares com recursos de última geração, que jamais serão utilizados; modems, cartões PCMCIA etc. etc. A área destinada ao atendimento das demandas dos clientes – cancelamento de linhas, detalhamento de contas e outros – resume-se a um cubículo abafado, com uma bancada de concreto desconfortável, poucas atendentes e gentileza zero. Na manhã desta quarta-feira (9/1), os funcionários estavam especialmente mal-humorados, e, aliado a isso, pessimamente orientados. Em 40 minutos de espera, pôde-se perceber uma atendente desesperada por não saber como imprimir um determinado pedido, enquanto a outra, ao ir em seu socorro, deixou esperando um segundo cliente, que apenas aguardava a segunda via da conta para escapar da balbúrdia. Enquanto isso, a gerente (?) tinha se embarafustado escritório adentro, atrás de uma porta com os fatídicos dizeres: “Entrada exclusiva para funcionários”. Das quatro únicas mesas do setor de atendimento ao público, apenas em duas havia funcionárias atendendo. Por isso, uma idosa foi a primeira a ser atendida, com a senha P002, irritando com toda razão os outros que já aguardavam sua vez. Despreparadas, grosseiras, olhando para os clientes como quem quer se livrar de uma unha encravada, as atendentes da Brasil Telecom tripudiam em cima das dificuldades que os idosos têm em compreender tudo o que significam os termos utilizados nessa área comercial. Escondem-se atrás de uma linguagem técnica, empolada, da qual evidentemente pouco entendem, para intimidar, constranger e, se possível, botar para correr quem vai em busca de solução para seus problemas. Enfim, um caos sinistro. E, mesmo do lado de fora daquela autêntica antecâmara dos círculos de Dante, ninguém parece interessado em ganhar dinheiro. Ao abordar um funcionário, perguntando se o Nokia 9500 (3 x R$ 337,00) era o modelo “Communicator”, com teclado embutido, o repórter ouviu um grunhido enfezado: “É essse mesmo”, e mais não disse, nem lhe foi perguntado, já que o próximo passo do indivíduo foi virar as costas e sumir para os fundos da loja. No caixa, um outro infeliz, certamente mais mal-pago do que jamais imaginou ser, atendia aos desavisados que para ali se dirigiam com uma expressão que variava entre o tédio e a gana de esganá-los, coisa que certamente não lhe foi ensinada no treinamento (quiá, quiá, quiá...) que supostamente há de ter recebido antes de envergar, com garbo envergonhado, o uniforminho com o qual todos ficam assemelhados a ovelhas de um rebanho servil, presos na armadilha colonialista operada a partir de Madrid, a mesma que atormenta os clientes da empresa, e que resume-se numa constatação: ali reina, tal como na terra da família Aragão e Castela, de onde se origina a direção da empresa, a mais absoluta indiferença para com a dignidade mínima que um trabalhador merece e o respeito que todo consumidor exige.

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