TROCA DE PEÇAS: Consumidores reclamam de deslealdade de oficinas e prestadores de serviços

Clientes relatam problemas em oficinas e serviços automotivos e alertam para cuidados em Rondônia

Miro Costa/Rondoniaovivo

14 de Março de 2026 às 07:00

Atualizada em : 15 de Março de 2026 às 07:41

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TROCA DE PEÇAS: Consumidores reclamam de deslealdade de oficinas e prestadores de serviços

Foto: Miro Costa

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Casos recentes envolvendo consumidores em Porto Velho acendem um alerta sobre cuidados ao contratar serviços mecânicos, lava-jatos e manutenção de equipamentos. Relatos de peças trocadas, prejuízos financeiros e falta de retorno de prestadores de serviço mostram que é fundamental redobrar a atenção antes de deixar veículos ou equipamentos nas mãos de terceiros.

O jornalista Miro Costa afirma ter enfrentado uma situação inesperada após levar seu carro a uma oficina mecânica apenas para realizar um orçamento. Segundo ele, alguns reparos foram feitos no veículo e, dias depois, percebeu que a lanterna traseira do lado esquerdo havia sido trocada. Ao retornar à oficina para questionar o ocorrido, os responsáveis negaram qualquer intervenção na peça. Para ele, o episódio serve de alerta para que consumidores acompanhem de perto os serviços realizados em seus veículos.

Miro também relata um problema envolvendo a manutenção de um ar-condicionado inverter de 18 mil BTUs. Ele contratou uma empresa para realizar a limpeza do equipamento e o técnico levou o aparelho para sua oficina. Cerca de quatro meses depois, o equipamento começou a apresentar defeitos. Ao entrar em contato, o técnico prometeu visitar sua residência para verificar o problema, mas, segundo o jornalista, nunca apareceu. Ao contratar outro profissional, foi constatado que uma peça nova do motor do ventilador da evaporadora havia sido substituída por uma peça antiga, o que obrigou a compra de um novo componente. A orientação dele é que, sempre que possível, a limpeza do ar-condicionado seja realizada na própria residência do cliente, permitindo o acompanhamento do serviço.

Trocou peça nova por uma velha

Casos semelhantes também foram relatados por outros consumidores. Telma Ferreira da Silva conta que comprou um ar-condicionado novo e solicitou a retirada do aparelho para lavagem e posterior reinstalação. Após o serviço, começou a ouvir um ruído estranho. Ao verificar o equipamento com seu marido, percebeu que a condensadora instalada era antiga e não a original do aparelho novo. Ao procurar a empresa responsável, recebeu a justificativa de que vários aparelhos eram lavados simultaneamente, mas não obteve solução. O prejuízo foi a compra de uma nova central.

Telma também relata problemas em lava-jatos. Em um dos casos, após deixar o carro para lavagem, percebeu dias depois que o estepe novo havia sido substituído por um danificado. Em outra ocasião, ao retirar um veículo recém-lavado, constatou que o tapete havia sido trocado por outro rasgado. Ao retornar ao estabelecimento, o responsável admitiu o erro, mas não ressarciu o prejuízo, alegando que os tapetes haviam sido retirados de vários carros semelhantes durante a lavagem.

Golpe do Pix agendado

Outro relato é do servidor público André Franc Araújo Galease, de 45 anos, que chama atenção para um tipo diferente de fraude: o golpe do Pix agendado. Segundo ele, levou sua moto a um lava-jato onde o serviço custava R$ 20. Ele pagou com uma nota de R$ 50 e o responsável informou que devolveria R$ 30 via Pix. Foi apresentado um comprovante, mas a transferência nunca chegou à conta. Ao verificar com o banco, André descobriu que o pagamento havia sido apenas agendado e posteriormente cancelado. Após retornar ao local e ameaçar chamar a polícia, conseguiu receber o valor. Ele alerta que muitas pessoas acabam sendo enganadas dessa forma e recomenda sempre conferir no aplicativo do banco se a transferência foi realmente efetivada, sem confiar apenas em comprovantes.

O que diz o Código de Defesa do Consumidor

Diante desses relatos, especialistas reforçam que o consumidor possui proteção legal. Em Porto Velho e em todo o Brasil, quem utiliza serviços de oficinas mecânicas é amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Entre os principais direitos estão:

Orçamento prévio por escrito antes do início do serviço
Garantia mínima de 90 dias para serviços e peças
Emissão de nota fiscal detalhada
Devolução das peças substituídas, salvo quando houver garantia de fábrica
Proibição de serviços adicionais sem autorização do cliente

Caso o consumidor identifique irregularidades, é possível procurar o Procon de Rondônia para tentativa de conciliação ou recorrer ao Juizado Especial Cível em situações de menor complexidade. Em casos que envolvam suspeita de crime, como troca indevida de peças ou retenção de bens, também é possível registrar Boletim de Ocorrência.

A principal orientação é que o consumidor guarde todos os documentos, como orçamento, ordem de serviço, recibos, notas fiscais e até conversas por mensagem. Esses registros podem ser fundamentais para garantir seus direitos e evitar prejuízos.

Direito ao esquecimento

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