MÉTODO: Conheça as estratégias de sucesso dos cassinos que podem ser replicadas por qualquer negócio

Da mesma forma que a Netflix e a Amazon Prime guardam todos os gostos e preferências dos clientes, existem diversos programas de computador disponíveis que são capazes de registrar todos os pedidos dos consumidores durante sua visita ao negócio físico ou online

A indústria de cassinos é uma das mais bem-sucedidas do mundo. Avaliada em cerca de 449,3 bilhões de dólares em 2018 e com expectativa de crescimento para mais de 565,4 bilhões em 2022, existem muitas estratégias de sucesso desses estabelecimentos que qualquer outro negócio pode replicar.

O máximo de conforto e tudo que os clientes precisam em um único lugar

O principal oferecimento dos cassinos são os diversos jogos disponíveis, que vão de roletas às mesas de blackjack. Além disso, todas essas modalidades contam com inúmeras temáticas interessantes e variadas para atrair os diferentes tipos de consumidores.

É possível encontrar desde temáticas sérias e tradicionais, sem qualquer tipo de adorno extra além dos que já existem nos jogos, até mesas repletas de temáticas com adornos e efeitos especiais incríveis com inspirações que vão da mitologia até a enigmática mecânica quântica.

Além de todos os jogos que os clientes possam querer, os estabelecimentos físicos dos cassinos também se preocupam em garantir que os consumidores tenham todas as suas necessidades atendidas.

É comum que cassinos apresentem algumas das atrações mais interessantes da região em que estão localizados, além de restaurantes cinco estrelas com comidas e bebidas de alto nível. Além disso, muitas vezes esses estabelecimentos oferecem buffets e todo tipo de agrado aos jogadores sem nenhum custo.

Evidente que é possível ou até mesmo necessário oferecer entretenimento e restaurantes em qualquer tipo de estabelecimento, mas uma música ambiente agradável acompanhada de cafés, chás, copos de água e biscoitos ou pequenos chocolates sempre serão muito bem-vistos por qualquer consumidor e são um dos diferenciais mais fáceis de introduzir em qualquer negócio.

Clientes precisam ter motivos para sempre retornar

Uma das principais estratégias utilizadas pelos cassinos que podem ser replicadas é a de oferecer um motivo para seus consumidores retornarem todos os dias. Nesse sentido, poucas promoções são mais vantajosas que os cobiçadas jackpots progressivas.

Utilizada pelos principais cassinos online, essas premiações são divididas em duas modalidades principais de máquinas de slots que são facilmente explicáveis até mesmo para quem nunca jogou.

A primeira é um prêmio diário (jackpot diário) que sai todos os dias até às 23 horas. Já a segunda e mais procurada pelos jogadores é um super jackpot progressivo que pode sair a qualquer hora durante o dia.

A combinação dessas duas premiações garante que todos os dias sairá pelo menos um grande prêmio para os visitantes do cassino online, o que faz com que todos os usuários tenham um motivo para entrar todos os dias.

Nem todo negócio pode oferecer premiações garantidas todos os dias, mas a lição aqui é no sentido de sempre contar com algo que faça com que os clientes sempre retornem para o estabelecimento.

Já é de conhecimento comum que fidelizar um cliente é mais barato e eficiente do que conquistar um novo e mesmo que a princípio ele queira apenas checar uma coisa específica, mas se a oferta de produtos ou serviços for de qualidade, à medida que o tempo passar o consumidor vai querer experimentar outras coisas.

O que nos leva a última estratégia de sucesso dos cassinos que pode ser replicada de forma simples por qualquer negócio.

É necessário oferecer produtos e serviços personalizados e de qualidade

Todos os pontos acima são importantes, mas no mundo atual um fator que tem se mostrado cada vez mais crucial para conquistar e reter clientes é o oferecimento de produtos personalizados e de alta qualidade. Afinal, a qualidade de um serviço é um dos principais pontos na análise de qualquer negócio.

Nos cassinos, assim como ocorre com os maîtres de restaurantes e baristas de cafeterias, isso é alcançado através de um profissional, que pode até mesmo ser um robô de telepresença, responsável por atender de forma personalizada os visitantes que chegarem e oferecer a eles a melhor experiência possível.

Entretanto, a personalização não significa apenas atender cada cliente de forma única de acordo com as suas necessidades – mas também consiste em lembrar de cada cliente e dos seus gostos de forma individualizada.

Isso pode ser feito através do maitre ou do já mencionado profissional, mas tanto as versões físicas quanto digitais podem e devem contar com softwares capazes de auxiliar nessa tarefa.

Além disso, os dados coletados para o fim desse atendimento podem ser analisados de forma minuciosa para descobrir tendências e ser capaz de oferecer exatamente o tipo de produto ou serviço esperado independente do ramo em que se atue.