Claro deixa clientes sem telefonia móvel

Há mais de quinze dias a Claro vem apresentando falhas no serviço de telefonia móvel em Monte Negro.

Da Redação

05 de Maio de 2015 às 14:45

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Claro deixa clientes sem telefonia móvel

Foto: Divulgação

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Há mais de quinze dias a Claro vem apresentando falhas no serviço de telefonia móvel em Monte Negro.

A cidade tem cobertura de telefonia móvel das operadoras Vivo, Tim e Claro. Cerca de 70% dos usuários são clientes da Claro. O empresário José Alves, usuário dos serviços de telefonia móvel e de internet da Claro, conta que desde o dia 17 de abril que o serviço apresenta certa instabilidade. “Não sou muito dependente de celular e internet, mas ficar incomunicável também já é demais. Desde o mês passado e ainda até hoje pela manhã o sinal fica picotando, não consigo ouvir e nem ser ouvido, estou pensando em mudar de operadora”, ressaltou.

A reportagem do Rondoniavip procurou a assessoria de comunicação da operadora que em nota disse o seguinte;

A Claro informa que já foram restabelecidos os serviços de voz e dados da operadora em Monte Negro/ Rondônia. O problema, ocorrido devido a uma instabilidade de rede pode ter ocasionado dificuldade no acesso aos serviços pelos clientes. A companhia ressalta que todos os seus esforços foram imediatamente empenhados para o restabelecimento dos serviços o mais breve possível.

Dica

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determina que falhas nos serviços de telefonia móvel e internet de empresas e operadoras, como tem acontecido em Monte Negro pela Claro, devem ser restaurados sem a solicitação do contratante.

O artigo 28 da regulamentação 477, aplicável a serviços de telecomunicações, estabelece que caso o serviço esteja interrompido, a prestadora deve oferecer reparação do serviço de livre iniciativa, ou seja, a solicitação do reparo não deve ser provocada pelo requerente.

A Anatel informou ainda, se caso o usuário não receber a reparação devida, poderá entrar em contato com a Anatel pelos telefones 1331 ou 1332 (para deficientes auditivos) ou acessar o site www.anatel.gov.br. O consumidor poderá ter acesso a informações de como conseguir o serviço de reparação, além de registrar queixa para e empresa prestadora.

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