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Eletrobras distribuição Rondônia: Nota de esclarecimento
Eletrobras distribuição Rondônia: Nota de esclarecimento
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Foto: Divulgação
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A Eletrobras Distribuição Rondônia esclarece à população de Porto Velho, que neste inverno as fortes chuvas tiveram mudanças na intensidade dos ventos, o que tem causado muitos problemas nas redes elétricas. Podemos citar: queda de postes, rompimentos de condutores, queima de transformadores, árvores que quebram e caem nas redes de distribuição e outros. Estes fortes ventos têm causado enormes prejuízos aos clientes, levando a inúmeras ocorrências e conseqüentemente demora no atendimento das equipes, para realizar os serviços de reparos.
O telefone 0800.647.0120 e nossa Ouvidoria 0800.647.7992 vêm recebendo um grande fluxo de ligações, causando congestionamento nas linhas, o que impossibilita o pleno atendimento de todas as chamadas e, os clientes estão entendendo que os telefones estão desligados, o que não é verdade.
Antes ao início do inverno e dos temporais, o número de ocorrências estavam sendo atendidas e os problemas sanados imediatamente. Hoje registramos um aumento de 60% desde a 2ª quinzena do mês de agosto e o prazo para o atendimento está bem maior.
Para atender à grande demanda dos serviços, as equipes estão trabalhando 24 horas sem interrupção.
Após o último temporal do dia 02/10/2011, foram registradas 1.080 ocorrências e desse número 660 já foram atendidas restando apenas 420 na Cidade de Porto Velho.
Portanto, repetimos e solicitamos aos clientes que já conseguiram falar através do serviço 0800, que registraram suas ocorrências e obtiveram o número de protocolo, que evitem ligar novamente, para não congestionar as linhas, oportunizando a outros clientes que o façam. Com isso, podemos evitar que as equipes se dirijam duas vezes no mesmo local, para a mesma finalidade.
Informamos ainda, que a rede rural recebe atendimento somente em horário diurno, até as 18h30, em virtude das dificuldades de localização por se tratar de áreas, muitas vezes, isoladas e de difícil acesso.
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