Em seis meses, o sistema superou bem a quantidade de clientes atendidos em 2009

Os meios atualmente disponíveis são muitos para entrar em contato com o cliente e cativá-lo a consumir um produto ou serviço – um deles é o e-comerce. Mas o bom e antigo sistema de telefone ainda é eficaz, como mostra o call center (teleatendimento) do Se

Em seis meses, o sistema superou bem a quantidade de clientes atendidos em 2009

Foto: Divulgação

Receba todas as notícias gratuitamente no WhatsApp do Rondoniaovivo.com.​

Os meios atualmente disponíveis são muitos para entrar em contato com o cliente e cativá-lo a consumir um produto ou serviço – um deles é o e-comerce. Mas o bom e antigo sistema de telefone ainda é eficaz, como mostra o call center (teleatendimento) do Sebrae/RO, cujo sistema registrou no 0800 570 0800, em junho, um aumento de 50 por cento em relação a todo o ano passado.
É através do call center Sebrae que os clientes obteem gratuitamente informações, sobre produtos, serviços como cursos, palestras, missões e caravanas empresariais, além de legalização empresarial.
De acordo com Neila Pires Myrria, coordenadora do sistema, o desempenho de janeiro a junho de 2010 registrou 36.000 contatos frente ao obtido em todo o ano de 2009, quando foram marcados 24.000 com os clientes e potenciais clientes do Sebrae.
“Estamos falando de todo os tipos de atendimento: o ativo, quando entramos em contato com o cliente; o receptivo, o cliente liga para o Sebrae; e o multimeios, que incluem o ‘fale conosco’, o eletrônico, via e-mail”, destaca Neila.
Para chegar a esse resultado, “tivemos que investir em treinamento, capacitação e aperfeiçoamento do sistema, para prestar um atendimento de qualidade”, explica Neila.
“Como toda empresa, o Sebrae também tem seus clientes, aos quais deve facilitar e melhorar os meios de atendimento e satisfação das necessidades”, defende o superintendente do Sebrae, Pedro Teixeira Chaves.
O call center do Sebrae funciona ininterruptamente das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira. O serviço conta com o desempenho de quatro atendentes. “A empresa vem aprimorando o teleatendimento, a forma mais eficaz para estabelecer o contato com os clientes”, reforça Neila.
Direito ao esquecimento

A política de comentários em notícias do site da Rondoniaovivo.com valoriza os assinantes do jornal, que podem fazer comentários sobre todos os temas em todos os links.

Caso você já seja nosso assinante Clique aqui para fazer o login, para que você possa comentar em qualquer conteúdo. Se ainda não é nosso assinante Clique aqui e faça sua assinatura agora!

Na sua opinião, qual companhia aérea que atende Rondônia presta o pior serviço?
Você ainda lê jornal impresso?

* O resultado da enquete não tem caráter científico, é apenas uma pesquisa de opinião pública!

MAIS NOTÍCIAS

Por Editoria

PRIMEIRA PÁGINA

CLASSIFICADOS veja mais

EMPREGOS

PUBLICAÇÕES LEGAIS

DESTAQUES EMPRESARIAIS

EVENTOS